无忧 2007-1-5 12:54
Osprey背包专业售后服务
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[size=3][color=Blue]质保规则[/color]
[color=Blue]1.Osprey背包质保条款[/color]
30年以来Osprey背包被设计制造成质量最好的背包。我们的终生质保承诺涵盖材质缺陷和制造工艺。对问题背包，我们的质保部门会判断是维修或更换。在政策上Osprey保留做任何决定的全力。[b]因正常使用，疏忽，错误使用，事故，动物，自然灾害造成的损坏仅收入象征性的维修费。Osprey希望你们100％满意你们的背包。若你正在经历一些问题，不要犹豫联系我们的客服部门[/b]
[color=Blue]2.谁支付邮资[/color]你有责任承担把背包邮寄到Osprey的邮资。请使用一种能提供跟踪号码的邮寄方式。对未被货运部门收到的邮包，Osprey不对没有跟踪号码的邮包负责。Osprey会负责质量问题返回背包的邮资。若是非质量问题的收费维修，客户同时负责返回背包的邮资。
[color=Blue]3.制造缺陷 VS 使用过失[/color]
若你不确定是制造缺陷还是使用过失，请给客服部门来电。若你遇到任何拉链，缝线，背负开裂，都会得到免费维修。若扣件损坏，请来电，我们会邮寄给你一个扣件。若背包被咬坏，被石头划开，在尼泊尔被公交车碾过，我们只收取相对较低得费用进行维修。若非Osprey质保部门对背包进行维修，终生质保的承诺将无效。在任何收费维修开始前，Osprey会和你电话确认，给出你估价，并得到认可。
[color=Blue]4.背包能被维修或更换吗？[/color]
维修始终是我们的第一选择。然而有一些缺陷使背包必须更换。若发生更换，你会收到一个新包，旧包便属于Osprey了。任何私人物品都会和新包一起返回（如徽章，挂锁等）。若更换背包，Osprey会在现有条件下最大程度与旧包颜色匹配。若无匹配颜色，质保客服会电话通知你更换其他颜色。
遵从以上方案，背包将按质保流程被迅速处理。我们的最大目标是人所能及的快速处理质保事件。感谢你支持Osprey产品。[/size]