[案例]某集团机房技术交流培训

      某集团机房技术及设备均非常先进，但承担的责任非常重大，不能有丝毫差错。在此前提下，又因为负责维护该机房的技术人员有主攻硬件的，还有主攻软件的，而且工作经验差距很大，但是故障可能来自两方面，并且必须要求在极短的时间内修复。
      解决的办法就是要求技术人员有针对性的故障排除训练。部门领导很重视技术培训，以考代练，但培训效果不太理想，怎么办？

详细调查之后发现在领导层面和员工层面都有些待提高的东西。
领导层面：
1、思路狭窄，为应付培训而设计培训教程；
2、没有好的奖惩措施；
员工层面：
1、团队协作意识一般；
2、学习氛围不够浓。
3、技术人员对一再强调的培训的重要性产生逆反心理；
4、技术人员有求知欲，但觉得一般填鸭式培训枯燥；
5、过后就忘说明培训后巩固阶段不够；
6、怕丢面子而不懂装懂；

培训方式为分组团队对抗赛，本方设置故障，由对方在约定的时间内解决。

培训具体流程设计：
第一天
1、领导动员，强调培训目标——机房故障修复的重要性、必要性及培训的严肃性；
2、培训师培训简介
A、时间；
B、地点；
C、人员；
D、方式：
E、目标：
F、具体安排；
——团体应对（3题）
——派员单挑（3题）
——指定单挑（4题）
G、奖惩：失败方惩卡通跳及做出总结报告；
3、分组、选队长、选队名、选口号；
4、两队各自在队长带领下准备故障问题，挑选案例；
第二天
1、热身；
2、培训师宣布比赛纪律；
3、对抗赛开始
4、宣布比赛结果；
5、实施惩罚；
6、吃饭并小结；
第三天
失败方将故障排除案例做成FAQ文档资料，总结后交与胜方挑刺。
第四天
在胜方督促下再次完善故障排除案例的FAQ文档资料。
第五天
练习回顾中巩固。
第六天
保存FAQ文档资料并实施考核。

几点心得：
——对抗赛评分办法：每题10分。答对10分，答错0分，部分答对得5分，寻求支持扣5分，干扰扣5分。30秒思考，三分钟内回答完毕；
——分组、选队长、选队名、选口号、分组对抗，这些有助于团队建设；
——队长才有话语权，确定领导威信；
——举手回答有效，保证次序；
——游戏中的学习深得人心；
——领导分散到培训团队中，而且不能当队长。这样有助于换位思考，以及让员工觉得培训具有广泛性；
——对抗赛有助于队员挖空心思去钻研可能遇到的故障问题来为难对方；
——对抗赛的激烈有助于模拟实际工作情况；
——由对抗赛模拟出的问题形成的FAQ文档资料价值难得；
——非物质和金钱的奖惩极大提高了学习的积极性和趣味性；
——饭局宜安排在对抗赛立即结束的时候，大家才会津津乐道；