ZT:【搜狐IT消息】3月16日，央视昨日报道有大量诺基亚
5500运动音乐手机在使用一个月后出现键盘脱落现象，修理后再次脱落。为此，诺基亚向搜狐IT发来最新声明，向所有受到问题键盘影响的消费者致歉，并承诺在一年三包保修期之后，如果诺基亚5500手机出现键盘脱胶问题，将再提供两年的免费维修服务
诺基亚在声明中表示，问题键盘出现在去年9月上市初期的少量诺基亚5500上，公司已找到了质量问题的根源并对产品进行了改进。如果消费者在使用中发现这个问题,可与当地客户服务网点联系处理，也可直接拨打客户服务热线 4008800123。对于已付费维修键盘的客户，诺基亚承诺其可以携带相关凭证到相应的客户服务网点办理退款手续。
以下为诺基亚声明全文：
诺基亚公司一直以来都将产品质量和客户满意视为我们的最高宗旨。历年来，诺基亚在手机品牌中在质量和售后服务的评选中屡获第一的殊荣。我们在中国售后服务方面的投入比以往任何时候都大，我们会继续向消费者提供卓越的产品和服务。我们向此次受到诺基亚5500键盘问题影响的消费者表示由衷的歉意。
诺基亚5500键盘问题出现在去年9月上市初期的少量诺基亚5500上。我公司相当重视，并采取了相关的积极行动，公司已经找到了该质量问题的根源并且对产品进行了改进。对于在保修范围内已经出现的质量问题，我们已于2006年12月起提供免费的保修服务，严格落实、执行三包规定。此外，为了消除消费者对部分诺基亚5500键盘问题的顾虑，在一年三包保修期以外，如果诺基亚5500出现了键盘脱胶问题，我们将为问题键盘提供额外两年的免费维修服务。
如果消费者在使用中发现这个问题,请尽快与当地客户服务网点联系处理，也可直接拨打客户服务热线 4008800123。我公司已经就此事在诺基亚中国网站上
www.nokia.com.cn进行了公示。对于已付费维修键盘的客户，可以携带相关凭证到相应的客户服务网点办理退款手续。
诺基亚一直积极处理每一个客户投诉，针对此事，我们努力为用户提供妥善的解决方案。我们非常感谢大家对此事的关注，希望能够得到更多的反馈意见，我们将继续向客户提供诺基亚的高质量体验。
